Гарантия
На любой товар - гарантия по закону «О защите прав потребителей». В каталоге только оригинальная сертифицированная техника: Ростест (РС, ЕАС) или Евротест (СЕ).
Сертификация
Работаем с известными брендами. К заказу прилагаются чек и гарантийный талон сервисного центра.
Сроки ремонта
Гарантийный ремонт - до 45 дней с подачи заявления (ст. 20 п. 1 ЗоЗПП).
Как обратиться
1. Свяжитесь с нами
Позвоните или напишите: попробуем решить вопрос удалённо. Если нужен сервис - передайте устройство в магазин.
2. Экспертиза
Передаём товар в гарантийный сервис. Экспертиза и определение причины неисправности - до 20 дней (ст. 21 ЗоЗПП).
3. Ремонт или замена
При подтверждённом заводском браке - ремонт в СЦ. Если ремонт невозможен - замена на новое устройство.
При замене меняется само устройство: вы получаете новое, неактивированное. Коробка, плёнки и аксессуары остаются от прежнего комплекта.
Обмен и возврат
Ненадлежащее качество - 14 дней
Товар с заводским дефектом или технической неисправностью можно обменять в течение 14 дней с момента покупки.
Сбои ПО и проблемы сетей операторов не считаются заводским браком и сами по себе не дают права на обмен или возврат.
Технически сложные товары
Большая часть ассортимента - технически сложные товары (пп. 6–7 перечня ПП РФ № 924 от 10.11.2011). Смартфон, планшет или компьютер надлежащего качества нельзя вернуть только потому, что «не подошёл» цвет, форма или характеристики.
Осмотрите и проверьте устройство до оплаты. Сохраняйте пломбы, плёнки и документы.
Добровольный возврат
По согласованию магазин может принять товар надлежащего качества, если он востребован, не был в употреблении, сохранены вид, пломбы, ярлыки, упаковка и финансовые документы. Возможны административные расходы. Срок - 14 дней со дня доставки; доставка на возврат - за счёт покупателя.
Когда гарантия не действует
- Нет подписи продавца и печати на гарантийном талоне, утрачен чек/талон или есть незаверенные исправления
- Серийный номер не совпадает с записью в талоне
- Нарушены пломбы или есть следы вскрытия
- Механические повреждения, следы влаги, перегрева, ударов, самостоятельного ремонта
- Jailbreak / взлом системы, неофициальные beta-прошивки
- Использование неодобренных аксессуаров; повреждения от стихии или бытовых факторов
На расходные комплектующие комплекта (наушники, зарядки, кабели и т.п.) гарантия обычно не распространяется - у них ограниченный ресурс.
Получение из ремонта
- Квитанция о приёме в сервис
- Паспорт или водительские права
- ФИО в квитанции и документе должны совпадать
Документы
Полные условия покупки - договор оферты. Вопросы по гарантии - +7 (812) 111-11-11, +7 (952) 222-22-22 или info@100.ru.